Сквозная аналитика в Битрикс24

Сквозная аналитика в Битрикс24: от рекламного клика до закрытой сделки

Вы тратите деньги на рекламу — но какой канал реально приносит клиентов, а какой съедает бюджет впустую? Сквозная аналитика в Битрикс24 отвечает на этот вопрос: она связывает данные рекламных кабинетов, сайта и CRM в единую цепочку и показывает, сколько денег принёс каждый рекламный источник — вплоть до конкретного объявления.

Что такое сквозная аналитика и как она работает

Сквозная аналитика — это сбор данных по всей цепочке взаимодействия клиента с компанией:

Реклама → Сайт → Лид → Сделка → Выручка

Без сквозной аналитики эти данные хранятся в разных местах: реклама — в Яндекс Директ или VK Ads, поведение на сайте — в Яндекс Метрике, клиенты — в CRM. Сквозная аналитика Битрикс24 объединяет все источники и показывает единый путь клиента.

В результате маркетолог видит не просто «200 кликов из контекста», а «200 кликов → 15 лидов → 5 сделок → 350 000 ₽ выручки». Это позволяет считать реальную стоимость привлечения клиента (CAC) и возврат на рекламные инвестиции (ROAS).

Как подключить сквозную аналитику в Битрикс24

Сквозная аналитика доступна в тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз», а также подключается отдельно.

Шаг 1. Установить трекинговый скрипт на сайт

В разделе «CRM» → «Аналитика» → «Сквозная аналитика» скопируйте трекинговый скрипт и добавьте его на все страницы сайта — в раздел <head>. Скрипт будет фиксировать источник каждого посетителя через UTM-метки.

Шаг 2. Подключить рекламные каналы

В настройках сквозной аналитики подключите рекламные площадки: Яндекс Директ, Google Ads, VK Реклама, myTarget. Битрикс24 получит данные о расходах напрямую из рекламных кабинетов.

Шаг 3. Настроить цели

Укажите, что считать конверсией: заполнение формы, звонок, создание лида в CRM. Битрикс24 свяжет эти события с рекламными источниками.

Что показывает дашборд сквозной аналитики

После настройки в разделе «Сквозная аналитика» появится дашборд с ключевыми метриками по каждому каналу:

• Расходы — сколько потрачено на рекламу
• Показы и клики — охват и переходы
• Лиды — количество обращений из канала
• Сделки — сколько лидов стали клиентами
• Выручка — сумма закрытых сделок из этого источника
• ROI — возврат на вложения в рекламу
• Стоимость лида (CPL) и стоимость клиента (CAC)

Данные можно фильтровать по периоду, каналу, менеджеру или воронке. Сравнение каналов показывает, какой из них эффективнее при одинаковом бюджете.

Коллтрекинг: отслеживание звонков по источникам

Если клиенты часто звонят напрямую, а не оставляют заявки через форму, нужен коллтрекинг — подмена номеров телефонов в зависимости от источника трафика.

Битрикс24 интегрируется с популярными коллтрекинговыми сервисами: Calltouch, CoMagic, Roistat. После подключения каждый звонок автоматически привязывается к рекламному источнику и создаёт лид в CRM.

В результате звонки из Яндекс Директа и звонки из SEO-трафика считаются отдельно — и вы видите реальную стоимость обращения по каждому каналу, а не только по онлайн-формам.

Типичные ошибки при настройке сквозной аналитики

• Не проставлены UTM-метки в рекламных объявлениях. Без меток источник трафика определяется некорректно — все переходы падают в «прямые заходы».

• Менеджеры не заполняют источник в CRM при ручном создании лидов. Данные по офлайн-обращениям теряются.

• Не настроена атрибуция. По умолчанию Битрикс24 использует атрибуцию по последнему клику — клиент, который зашёл с SEO, а потом вернулся по контексту, запишется на контекст. Для длинного цикла сделки это искажает картину.

• Не синхронизированы данные о расходах. Если рекламный кабинет не подключён, ROI не считается — видны только лиды без привязки к бюджету.