Модельный сценарий: компания и показатели приведены для примера, это не опубликованный проект клиента.
Как строительный холдинг сократил реакцию на заявку с 4 часов до 15 минут
Три отдела продаж, 40 менеджеров и заявки с шести площадок — в одном портале Битрикс24 с интеграцией 1С. Ниже — что болело, что сделали и что изменилось в цифрах.
Задача
Заявки с сайта, Авито и телефонии попадали кому придётся. Пока менеджер добирался до заявки, проходило полдня.
Сметы согласовывали в почте неделями, а руководитель узнавал о проблемах на объекте, когда клиент уже звонил ругаться.
Формальная постановка: объединить три отдела продаж в одной системе, ускорить первый контакт, сделать этапы объектов и оплат видимыми руководству без обзвона прорабов.
Что сделали
Единая воронка по объектам
Стадии от заявки до закрывающих: замер, смета, договор, этапы работ. Три отдела — три направления сделок с общей аналитикой.
Телефония и распределение заявок
Шесть каналов свели в открытые линии, заявки распределяются по очереди с контролем времени первого ответа.
Интеграция с 1С по этапным оплатам
Счета и оплаты по этапам подтягиваются в сделку; просрочка платежа видна в карточке объекта, а не в конце месяца.
Обучение и регламент
Четыре сессии по ролям для 40 менеджеров и руководителей, записи уроков и регламент работы со сделками.
Результат
Как измеряли: Шесть месяцев после запуска против тех же шести месяцев годом раньше, сопоставимая сезонность. Цифры модельные — реальные метрики публикуем после согласования с клиентом.
Хотите такой же результат?
Разберём ваши процессы и предложим план внедрения с оценкой сроков и бюджета.