Единая CRM для семи мебельных салонов «Окания»
Сеть из семи салонов в Москве и Санкт-Петербурге хотела видеть обращения клиентов, остатки товаров и результаты маркетинга в одной системе.
Задача
Оцифровать путь клиента от первого обращения до доставки товара.
Связать обращения, продажи, наличие товара и маркетинговые отчёты.
Что сделали
Проектирование
Согласовали модель процесса в BPMN и определили нужные настройки.
Все обращения в CRM
Подключили сайты и телефонию салонов; заявки автоматически поступают в Битрикс24.
Товары и доставка
Интеграция с 1С показывает остатки, а заявки в сервисный отдел оформляются через бизнес-процесс.
Отчёты и обучение
Руководство видит данные по салонам, сотрудники прошли обучение работе в портале.
Результат
Источник данных: Факты из опубликованного проекта и отзыва заказчика на сайте Битрикс24; количественные эффекты не заявлены.
Открыть опубликованный кейс на Битрикс24 ↗Хотите такой же результат?
Разберём ваши процессы и предложим план внедрения с оценкой сроков и бюджета.