Как интернет-магазин «КаскадКасса» повысил эффективность клиентского сервиса втрое
Полтора месяца на детально настроенную систему управления продажами: разобрали историю отношений с покупателями, переписали процессы и автоматизировали то, что раньше делали руками.
Задача
Проанализировать всю историю взаимоотношений бизнеса клиента с покупателем и сделать из неё выводы.
Переписать бизнес-процессы, в том числе процесс передачи заказа на установку.
Автоматизировать касания с клиентом, выставление счетов, формирование отчётов и передачу заказов из одного направления в другое.
Что сделали
Структура и иерархия
Выстроили структуру компании и разветвлённую иерархию доступов под несколько направлений бизнеса.
Оптимизация данных
Разобрали и привели в порядок накопленную базу: история покупателя собрана в одном месте.
Процесс передачи заказа на установку
Отдельный бизнес-процесс передаёт заказ между направлениями без ручных пересылок.
Автоматизация рутины
Касания с клиентом, выставление счетов и формирование отчётов ушли в роботов.
Результат
Как измеряли: Оценка заказчика по итогам внедрения, декабрь 2018 года.
Хотите такой же результат?
Разберём ваши процессы и предложим план внедрения с оценкой сроков и бюджета.