Модельный сценарий: компания и показатели приведены для примера, это не опубликованный проект клиента.
Как сеть стоматологий подняла повторные записи на 28%
Пациент приходил один раз и терялся: напоминать о профилактике было некому и нечем. Настроили работу с базой так, чтобы повторный визит планировался системой, а не памятью администратора.
Задача
Заявки приходили с сайта, из агрегаторов и по телефону, и нигде не собирались вместе — считать стоимость пациента по каналу было невозможно.
Администраторы вручную обзванивали базу, когда было время. Времени обычно не было.
Задача: собрать все каналы записи в одну систему, автоматизировать напоминания и увидеть, какой канал приводит пациентов, а какой — звонки.
Что сделали
Все каналы записи в одной воронке
Сайт, агрегаторы, телефония и мессенджеры сведены в открытые линии; пропущенных заявок больше нет.
Автоматические напоминания
Роботы напоминают о визите и о плановом осмотре через полгода — по SMS и в мессенджер, без участия администратора.
Сегментация базы пациентов
База размечена по услугам и давности визита: адресные предложения уходят нужному сегменту, а не всем подряд.
Сквозная аналитика
Отчёт по каналам показывает стоимость записи и долю дошедших пациентов — бюджет перераспределили по факту, а не по ощущениям.
Результат
Как измеряли: Первые шесть месяцев после запуска против шести месяцев до него. Цифры модельные — реальные метрики публикуем после согласования с клиентом.
Хотите такой же результат?
Разберём ваши процессы и предложим план внедрения с оценкой сроков и бюджета.