Модельный сценарий: компания и показатели приведены для примера, это не опубликованный проект клиента.
Как интернет-магазин сократил потерянные лиды на 35%
Заказы приходили из сайта, двух маркетплейсов и двух мессенджеров, и каждый канал жил своей жизнью. Собрали всё в одну воронку и увидели, сколько теряется на стыках.
Задача
Менеджеры работали в пяти разных окнах и переносили заказы руками. Часть заявок из мессенджеров не доезжала до системы вообще.
Повторные продажи не выстраивались: кто что покупал полгода назад, никто не помнил.
Задача: свести все каналы в одну воронку, подтянуть остатки и оплаты из 1С и запустить работу с существующей базой.
Что сделали
Пять каналов в одной воронке
Сайт, маркетплейсы и мессенджеры подключены к открытым линиям; заказ создаётся автоматически из любого источника.
Интеграция с 1С
Номенклатура, остатки и оплаты синхронизируются без ручного ввода — менеджер видит наличие прямо в карточке сделки.
Работа с брошенными корзинами
Робот ставит задачу менеджеру и отправляет письмо, если заказ завис без оплаты дольше суток.
RFM-разметка базы
База размечена по давности, частоте и сумме покупок; рассылки уходят по сегментам, а не по всей базе.
Результат
Как измеряли: Три месяца после запуска против трёх месяцев до него, без учёта сезонных распродаж. Цифры модельные — реальные метрики публикуем после согласования с клиентом.
Хотите такой же результат?
Разберём ваши процессы и предложим план внедрения с оценкой сроков и бюджета.