Email-рассылка в Битрикс24

Email-рассылка в Битрикс24: как работать с клиентской базой без сторонних сервисов

Отдельный сервис рассылок, который не связан с CRM — это ручной экспорт базы, потеря истории открытий и кликов, разрывы в аналитике. Email-рассылка в Битрикс24 работает прямо из CRM: сегментируйте базу по любым полям, отправляйте письма и сразу видьте, кто открыл, кликнул и перешёл в сделку.

Возможности email-маркетинга в Битрикс24

В разделе «CRM» → «Маркетинг» → «Email» доступны:

• Массовые рассылки — письма по всей базе или сегменту клиентов
• Триггерные письма — автоматическая отправка при определённом событии: создание лида, смена статуса сделки, день рождения клиента
• Цепочки писем — серия писем с заданными интервалами после подписки или события
• A/B тестирование — сравнение двух версий письма на части базы
• Аналитика — открытия, клики, отписки, конверсии в сделки

Как создать и отправить рассылку

• Перейдите в «CRM» → «Маркетинг» → «Email» → «Создать».
• Укажите название кампании и тему письма.
• Выберите аудиторию: все контакты, сегмент по фильтру или конкретный список.
• Создайте письмо в визуальном редакторе: перетащите блоки с текстом, изображениями, кнопками. Доступны готовые шаблоны.
• Добавьте персонализацию: подставьте имя клиента, название компании, имя менеджера через переменные.
• Укажите отправителя (имя и email) и настройте время отправки.
• Отправьте тестовое письмо себе и запустите рассылку.

Письма отправляются через встроенный почтовый сервер Битрикс24 или через подключённый внешний SMTP.

Сегментация базы: кому отправлять

Главное преимущество рассылок в Битрикс24 — сегментация по любым полям CRM без выгрузки базы:

• Отрасль, регион, размер компании
• Статус клиента (лид, клиент, партнёр)
• Сумма сделок за период
• Дата последней покупки
• Ответственный менеджер
• Любое пользовательское поле

Примеры сегментов:

• «Клиенты, не покупавшие более 6 месяцев» — письмо с предложением вернуться
• «Лиды, не дошедшие до сделки» — повторное касание с новым предложением
• «VIP-клиенты» — приглашение на закрытое мероприятие

Сегменты обновляются динамически — не нужно перезаливать базу перед каждой рассылкой.

Триггерные письма: автоматические коммуникации

Триггерные письма отправляются автоматически при наступлении события — без участия менеджера:

• Новый лид → письмо с приветствием и описанием следующих шагов
• Сделка перешла на этап «КП отправлено» → письмо с КП и контактами менеджера
• День рождения клиента → поздравление с персональным предложением
• Клиент не открывал письма 30 дней → реактивационное письмо
• Заявка с сайта → автоответ с подтверждением получения

Триггерные письма настраиваются через роботы CRM или в разделе «Маркетинг» → «Триггерные письма». Они работают 24/7 и не зависят от того, за компьютером ли менеджер.

Аналитика рассылок: что смотреть

После отправки в разделе «Маркетинг» доступна статистика по каждой кампании:

• Доставлено — сколько писем дошло до адресата
• Открыто (Open Rate) — процент получателей, открывших письмо. Хороший показатель для B2B — 20-30%
• Клики (CTR) — сколько человек кликнули по ссылкам в письме
• Отписки — процент отписавшихся. Выше 1% — сигнал пересмотреть контент или частоту
• Конверсии — сколько получателей письма создали лид или сделку

История взаимодействий с письмами видна в карточке каждого контакта — менеджер знает, читал ли клиент последнее письмо, прежде чем звонить.