Возможности email-маркетинга в Битрикс24

В разделе «CRM» → «Маркетинг» → «Email» доступны:

— Массовые рассылки — письма по всей базе или сегменту клиентов
— Триггерные письма — автоматическая отправка при определённом событии: создание лида, смена статуса сделки, день рождения клиента
— Цепочки писем — серия писем с заданными интервалами после подписки или события
— A/B тестирование — сравнение двух версий письма на части базы
— Аналитика — открытия, клики, отписки, конверсии в сделки

Как создать и отправить рассылку

1. Перейдите в «CRM» → «Маркетинг» → «Email» → «Создать».
2. Укажите название кампании и тему письма.
3. Выберите аудиторию: все контакты, сегмент по фильтру или конкретный список.
4. Создайте письмо в визуальном редакторе: перетащите блоки с текстом, изображениями, кнопками. Доступны готовые шаблоны.
5. Добавьте персонализацию: подставьте имя клиента, название компании, имя менеджера через переменные.
6. Укажите отправителя (имя и email) и настройте время отправки.
7. Отправьте тестовое письмо себе и запустите рассылку.

Письма отправляются через встроенный почтовый сервер Битрикс24 или через подключённый внешний SMTP.

Сегментация базы: кому отправлять

Главное преимущество рассылок в Битрикс24 — сегментация по любым полям CRM без выгрузки базы:

— Отрасль, регион, размер компании
— Статус клиента (лид, клиент, партнёр)
— Сумма сделок за период
— Дата последней покупки
— Ответственный менеджер
— Любое пользовательское поле

Примеры сегментов:
— «Клиенты, не покупавшие более 6 месяцев» — письмо с предложением вернуться
— «Лиды, не дошедшие до сделки» — повторное касание с новым предложением
— «VIP-клиенты» — приглашение на закрытое мероприятие

Сегменты обновляются динамически — не нужно перезаливать базу перед каждой рассылкой.

Триггерные письма: автоматические коммуникации

Триггерные письма отправляются автоматически при наступлении события — без участия менеджера:

— Новый лид → письмо с приветствием и описанием следующих шагов
— Сделка перешла на этап «КП отправлено» → письмо с КП и контактами менеджера
— День рождения клиента → поздравление с персональным предложением
— Клиент не открывал письма 30 дней → реактивационное письмо
— Заявка с сайта → автоответ с подтверждением получения

Триггерные письма настраиваются через роботы CRM или в разделе «Маркетинг» → «Триггерные письма». Они работают 24/7 и не зависят от того, за компьютером ли менеджер.

Аналитика рассылок: что смотреть

После отправки в разделе «Маркетинг» доступна статистика по каждой кампании:

— Доставлено — сколько писем дошло до адресата
— Открыто (Open Rate) — процент получателей, открывших письмо. Хороший показатель для B2B — 20-30%
— Клики (CTR) — сколько человек кликнули по ссылкам в письме
— Отписки — процент отписавшихся. Выше 1% — сигнал пересмотреть контент или частоту
— Конверсии — сколько получателей письма создали лид или сделку

История взаимодействий с письмами видна в карточке каждого контакта — менеджер знает, читал ли клиент последнее письмо, прежде чем звонить.

Нужна помощь с email-маркетингом в Битрикс24?

Рассылки работают только когда база чистая, сегменты настроены корректно, а письма попадают во входящие, а не в спам. Мы настроим email-маркетинг под ключ: подключим домен для рассылок, настроим SPF/DKIM, создадим сегменты, шаблоны писем и триггерные цепочки. Оставьте заявку — обсудим задачу и предложим план работ.