Дорожная карта настройки сквозной аналитики в Битрикс24

Сквозная аналитика помогает определить, какие рекламные каналы приносят вам заявки и продажи и сколько обходятся компании. Данный инструмент нужен для принятия правильных управленческих решений в маркетинге компании. Первое что нужно сделать, это настроить все каналы получения заявок: настроить контакт-центр, интегрировать ваш сайт или интернет-магазин, подключить колл-трекинг и email-трекинг

Все возможные варианты представлены в разделе Контакт центр Битрикс24.Обычно с источниками: телефония, почта, виджет на сайт, сложностей не возникает. Как правило у клиентов, они возникают на этапе подключения call-tracking и email-tracking, на них остановимся поподробнее. Мы хотим, чтобы для каждого источника сайт показывал отдельный номер телефона и адрес почты. Таким образом, мы сможем узнать, где клиент узнал о нас и откуда перешёл на сайт.

Покажем процесс на примере электронных адресов, откроем раздел Почта.

Здесь мы можем добавить email-адреса. Важно! вам их нужно заранее создать в своем почтовом клиенте. Например, если ваша почта находится под управлением mail.ru перейдите на сайт biz.mail.ru, авторизуйтесь и перейдите в панель управления, где их можно создать.

Далее почтовые адреса можно привязать их к источникам.

Для подключения колл-трекинга, сперва арендуйте пакет номеров в разделе Телефония, после чего их можно так же привязать к Источникам

Если все возможные источники получения заявок интегрированы в Битрикс24, нужно переходить к настройкам самих рекламных источников и UTM разметке рекламных объявлений. Источники — это пути клиентов в CRM. Пришли ли они из соц. сети или отреагировали на рекламу.

UTM-метки

Важно! Теперь во всех рекламных каналах нужно прописать UTM метку, которую мы присвоили рекламному каналу! Например, возьмем яндекс директ. Обычная ссылка которая ведет на сайт https://crm24.expert/promokod/ должна теперь выглядеть так https://crm24.expert/promokod/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=promokod_poisk&utm_content={ad_id}&utm_term={keyword}При переходе на сайт по такой ссылке и отправке заявки на услугу, в CRM создастся новая сделка или лид, в зависимости от ваших настроек. Сквозная аналитика автоматически определит источник обращения по UTM-метке.UTM-метки создаются при подключении источников обращений к сквозной аналитике. Эти метки нужно прописать в ссылке на сайт на ваших рекламных каналах в таком виде:promo.crm24.expert?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=promokod_poisk&utm_content={ad_id}&utm_term={keyword}гдеpromo.crm24.expert — сайт,utm_source — Источник кампанииutm_medium – тип трафика. В данном случае cpc – cost per clickutm_campaign – название кампанииutm_term – ключевое словоИтак, чтобы использовать UTM-метку:указываем ее при подключении рекламного канала,в контактах рекламного канала указываем ссылку на сайт, подключенный к Битрикс24, с UTM-меткой. В помощь вам множество генераторов utm меток в сети Интернет! Аналогично нужно прописать ссылки для всех рекламных площадок.

А теперь самое интересное, отчеты! Мы настроили и разметили utm метками нашу рекламу, пользователь переходит по рекламному объявлению с меткой, допустим, оставляет заявку на сайте и в Битрикс24 она попадает уже с понятным системе рекламным источником. Если по такой заявке продажа состоялась, система засчитает ее как успешную и покажет доход по данному рекламному источнику. Первый отчёт показывает эффективность каждого из источников. Какой канал продаёт? У какого канала лучшая конверсия?

Второй отчет показывает, насколько эффективно менеджеры работают с клиентами из разных источников. Сверху находится сквозная воронка продаж и общая конверсия.

Чуть ниже - таблица с разделением по сотрудникам.

Отчёт сразу даёт понять, что в нашем случае Екатерина отлично продаёт, а Володя явно не справляется.

Сколько стоит настроить сквозную аналитику? Все зависит от кол-ва каналов получения заявок и источников трафика В среднем – 15-20тыс.руб НО есть нюансы! Обращайтесь