Как подключить телефонию к Битрикс24

Телефония — один из ключевых инструментов продаж. Подключив её к Битрикс24, вы получите: автоматическое определение клиента при звонке, запись разговоров, всплывающую карточку сделки и создание лидов без ручного ввода.

В этой статье разберём варианты подключения телефонии: встроенную АТС Битрикс24, SIP-телефонию и интеграцию с внешними провайдерами.

В этой статье разберём варианты подключения телефонии: встроенную АТС Битрикс24, SIP-телефонию и интеграцию с внешними провайдерами.

Что даёт интеграция телефонии с CRM

Без интеграции телефония и CRM живут отдельно: менеджер позвонил, но вручную не внёс — контакт потерялся. С интеграцией:

• При входящем звонке автоматически открывается карточка клиента — менеджер знает, кто звонит, до того как взял трубку
• Все звонки записываются и прикрепляются к карточке — руководитель может прослушать любой разговор
• Пропущенный звонок создаёт задачу «Перезвонить»
• Новый номер автоматически создаёт лид
• Статистика: количество звонков, длительность, конверсия по менеджерам

Что даёт интеграция телефонии с CRM

Без интеграции телефония и CRM живут отдельно: менеджер позвонил, но вручную не внёс — контакт потерялся. С интеграцией:

• При входящем звонке автоматически открывается карточка клиента — менеджер знает, кто звонит, до того как взял трубку
• Все звонки записываются и прикрепляются к карточке — руководитель может прослушать любой разговор
• Пропущенный звонок создаёт задачу «Перезвонить»
• Новый номер автоматически создаёт лид
• Статистика: количество звонков, длительность, конверсия по менеджерам

Вариант 1. Встроенная телефония Битрикс24

Битрикс24 имеет собственную облачную АТС — не нужно покупать оборудование или подключать внешний провайдер.

Как подключить:

Телефония → Подключить номер → Арендовать номер Битрикс24.

Доступны городские номера (495, 812, 800) и мобильные. Стоимость — от 490 ₽/мес за номер + поминутная тарификация.

Плюсы: быстрый старт, не нужен SIP-провайдер, всё в одном интерфейсе.

Минусы: дороже собственной АТС при большом объёме звонков.

Вариант 1. Встроенная телефония Битрикс24

Битрикс24 имеет собственную облачную АТС — не нужно покупать оборудование или подключать внешний провайдер.

Как подключить:

Телефония → Подключить номер → Арендовать номер Битрикс24.

Доступны городские номера (495, 812, 800) и мобильные. Стоимость — от 490 ₽/мес за номер + поминутная тарификация.

Плюсы: быстрый старт, не нужен SIP-провайдер, всё в одном интерфейсе.

Минусы: дороже собственной АТС при большом объёме звонков.

Вариант 2. Подключение SIP-телефонии

Если у вас уже есть корпоративная АТС или договор с SIP-провайдером (Манго, Zadarma, UIS, MANGO OFFICE) — подключите её к Битрикс24.

Телефония → Настройки → SIP-коннектор → Добавить

Введите данные SIP-аккаунта: сервер, логин, пароль. Битрикс24 поддерживает большинство провайдеров без дополнительных настроек.

Плюсы: используете уже оплаченные номера, гибкие тарифы, номер 8-800.

Минусы: нужна первичная настройка, иногда требуется помощь провайдера.

Вариант 2. Подключение SIP-телефонии

Если у вас уже есть корпоративная АТС или договор с SIP-провайдером (Манго, Zadarma, UIS, MANGO OFFICE) — подключите её к Битрикс24.

Телефония → Настройки → SIP-коннектор → Добавить

Введите данные SIP-аккаунта: сервер, логин, пароль. Битрикс24 поддерживает большинство провайдеров без дополнительных настроек.

Плюсы: используете уже оплаченные номера, гибкие тарифы, номер 8-800.

Минусы: нужна первичная настройка, иногда требуется помощь провайдера.

Шаг 3. Настроить маршрутизацию звонков

После подключения настройте, как распределяются входящие звонки:

• По ответственному менеджеру: если у клиента есть ответственный в CRM — звонок идёт сразу к нему
• Очередь: звонок распределяется между свободными менеджерами
• IVR (голосовое меню): «Нажмите 1 для отдела продаж, 2 для поддержки»
• Рабочее время: в нерабочие часы — голосовое сообщение или переадресация

Телефония → Настройки → Входящие звонки → Схема маршрутизации

Шаг 3. Настроить маршрутизацию звонков

После подключения настройте, как распределяются входящие звонки:

• По ответственному менеджеру: если у клиента есть ответственный в CRM — звонок идёт сразу к нему
• Очередь: звонок распределяется между свободными менеджерами
• IVR (голосовое меню): «Нажмите 1 для отдела продаж, 2 для поддержки»
• Рабочее время: в нерабочие часы — голосовое сообщение или переадресация

Телефония → Настройки → Входящие звонки → Схема маршрутизации

Запись звонков и контроль качества

Включите запись звонков в настройках телефонии. Записи автоматически прикрепляются к карточке клиента.

Что это даёт руководителю:

• Прослушать любой разговор менеджера
• Оценить качество обработки возражений
• Разобрать конфликтные ситуации
• Использовать лучшие звонки для обучения

В разделе Телефония → Статистика — отчёты по каждому менеджеру: количество звонков, пропущенные, средняя длительность.

Запись звонков и контроль качества

Включите запись звонков в настройках телефонии. Записи автоматически прикрепляются к карточке клиента.

Что это даёт руководителю:

• Прослушать любой разговор менеджера
• Оценить качество обработки возражений
• Разобрать конфликтные ситуации
• Использовать лучшие звонки для обучения

В разделе Телефония → Статистика — отчёты по каждому менеджеру: количество звонков, пропущенные, средняя длительность.

Звонки с мобильного через приложение

Менеджеры на выезде могут звонить через мобильное приложение Битрикс24 — звонок будет зафиксирован в CRM как обычный.

Для этого в приложении подключите Телефония → Мобильный SIP — все звонки с телефона через приложение будут записаны и привязаны к карточкам клиентов.

Альтернатива: настроить переадресацию с корпоративного номера на мобильный — тогда звонок фиксируется автоматически.

Звонки с мобильного через приложение

Менеджеры на выезде могут звонить через мобильное приложение Битрикс24 — звонок будет зафиксирован в CRM как обычный.

Для этого в приложении подключите Телефония → Мобильный SIP — все звонки с телефона через приложение будут записаны и привязаны к карточкам клиентов.

Альтернатива: настроить переадресацию с корпоративного номера на мобильный — тогда звонок фиксируется автоматически.