Подключение сайта к Битрикс24

Подключение сайта к Битрикс24: заявки с сайта сразу в CRM

Заявки с сайта, которые приходят на почту и теряются в потоке писем — это упущенные клиенты. Подключив сайт к Битрикс24, каждая заявка автоматически становится лидом в CRM: с именем, телефоном, страницей, с которой пришёл клиент, и источником трафика. Менеджер получает уведомление мгновенно и берёт клиента в работу без промедления.

Способы подключения сайта к Битрикс24

• CRM-форма Битрикс24

Самый простой способ — создать CRM-форму в Битрикс24 и вставить её код на сайт. Форма работает на любом сайте: WordPress, Tilda, 1С-Битрикс, самописный. Данные из формы сразу создают лид в CRM.

• Виджет чата и обратного звонка

Установите скрипт виджета Битрикс24 на сайт — появится кнопка чата и обратного звонка. Все обращения через виджет попадают в CRM как лиды с привязкой к сессии посетителя.

• Webhook из существующей формы

Если на сайте уже есть форма, можно настроить отправку данных на вебхук Битрикс24. Подходит для технических специалистов.

• Интеграция через API

Полная интеграция с передачей любых данных: форм, корзины, авторизации, истории просмотров.

Как создать и установить CRM-форму

• Перейдите в «CRM» → «Настройки» → «CRM-формы».
• Нажмите «Создать форму». Выберите поля: имя, телефон, email, любые другие.
• Настройте действия после отправки: создать лид или сделку, назначить ответственного, отправить уведомление.
• Выберите дизайн и текст кнопки.
• Скопируйте код вставки и добавьте на нужную страницу сайта.

В настройках формы можно задать:

• Какой менеджер получает лид (конкретный или по очереди)
• Автоответ клиенту на email после заполнения
• Дублирование на почту
• UTM-метки для отслеживания источника

Виджет чата на сайте

Виджет Битрикс24 — это кнопка в углу сайта, по клику на которую открывается чат, форма обратного звонка или ссылки на мессенджеры.

Установка:

• В Битрикс24 откройте «Контакт-центр» → «Виджет».
• Настройте каналы: онлайн-чат, обратный звонок, WhatsApp, Telegram.
• Укажите часы работы и приветственное сообщение.
• Скопируйте скрипт и вставьте на сайт перед закрывающим тегом </body>.

Все диалоги из виджета попадают в «Открытые линии» Битрикс24 и автоматически создают лиды в CRM. Менеджер отвечает из Битрикс24 — клиент видит ответ на сайте или в мессенджере.

Отслеживание посетителей сайта в CRM

После установки трекингового скрипта Битрикс24 начинает фиксировать посетителей сайта. В разделе «CRM» → «Лиды» → «Посетители сайта» видно:

• Какие страницы просматривал посетитель
• Откуда пришёл (поиск, реклама, соцсети)
• Сколько раз заходил на сайт
• Какие формы заполнял

Когда посетитель заполняет форму, его история просмотров автоматически прикрепляется к лиду. Менеджер видит, что клиент три раза заходил на страницу прайса — это горячий лид, которому нужно позвонить в первую очередь.

Распределение лидов с сайта по менеджерам

Битрикс24 позволяет гибко настроить, кто получает лиды с сайта:

• Конкретный менеджер — все лиды идут одному сотруднику
• По очереди (Round Robin) — лиды распределяются поровну между менеджерами
• По рабочему времени — если менеджер не в сети, лид идёт дежурному
• По источнику — лиды с одной страницы одному менеджеру, с другой — другому
• По нагрузке — лид получает тот, у кого меньше активных сделок

Настройка в разделе «Открытые линии» → «Маршрутизация» или в правилах CRM-формы.