Что даёт интеграция Telegram с Битрикс24

После подключения вы получаете:

— Все сообщения от клиентов из Telegram попадают в Открытые линии Битрикс24
— Менеджер отвечает из CRM — клиент получает ответ в Telegram
— Каждый новый диалог автоматически создаёт лид или сделку
— История переписки хранится в карточке клиента
— Можно настроить автоответы, очереди и распределение по операторам
— Руководитель видит статистику: скорость ответа, количество обращений, загрузку операторов

Способ 1. Подключить Telegram-бота (рекомендуется)

Это основной способ — через Telegram Bot API.

Шаг 1. Создайте бота в Telegram через @BotFather:
— Напишите /newbot
— Придумайте имя и username (например, @YourCompanyBot)
— Скопируйте токен бота

Шаг 2. В Битрикс24 зайдите в Контакт-центр → Telegram и нажмите «Подключить».

Шаг 3. Вставьте токен бота, выберите открытую линию для обработки сообщений, нажмите «Сохранить».

Готово — клиенты пишут боту, сообщения приходят в Битрикс24.

Способ 2. Подключить личный Telegram-аккаунт

Если клиенты уже пишут на личный номер менеджера в Telegram — можно подключить личный аккаунт.

Важно: для этого нужно приложение Битрикс24.Коннектор (отдельный тариф) или интеграция через сторонние сервисы (Wazzup, i2crm).

Личный аккаунт сложнее в настройке и имеет ограничения: Telegram может заблокировать аккаунт при массовых рассылках. Для большинства бизнесов рекомендуем бота.

Шаг 3. Настроить открытую линию

Открытая линия — это очередь обращений с настройками распределения. После подключения Telegram настройте:

— Режим очереди: все операторы сразу или по одному
— Время работы: в нерабочее время — автоответ
— Автоответ: первое сообщение клиенту пока оператор не ответил
— CRM: автоматически создавать лид при новом обращении
— Чат-бот: подключить бота для первичной обработки (уточнить имя, тему)

Контакт-центр → Открытые линии → выберите нужную → Настройки

Как отвечать клиентам в Telegram из CRM

Когда клиент пишет в Telegram-бот, сообщение появляется в CRM → Открытые линии и в чате Битрикс24.

Менеджер видит переписку, отвечает прямо там — ответ уходит клиенту в Telegram. Можно:

— Прикреплять файлы и изображения
— Использовать быстрые ответы (шаблоны)
— Передавать диалог другому оператору
— Закрыть обращение и оценить качество

Если в компании несколько менеджеров — Битрикс24 автоматически распределит обращения между ними по очереди или по загрузке.

Частые вопросы об интеграции

Клиент может написать первым?
Да — если клиент сам напишет боту. Менеджер не может написать первым через бота (ограничение Telegram API).

Можно ли делать рассылки через Telegram-бота?
Только тем, кто уже писал боту и не заблокировал его. Для массовых рассылок используйте WABA или специализированные сервисы.

Сколько ботов можно подключить?
Несколько — по одному на каждую открытую линию. Удобно, если у вас несколько брендов или направлений.

Нужна помощь с подключением?

Интеграция Telegram с Битрикс24 занимает 30–60 минут, но важно правильно настроить открытые линии, роботов и CRM-правила, иначе заявки будут теряться.

Мы подключим Telegram к вашей CRM и настроим полный цикл обработки обращений. Оставьте заявку — сделаем под ключ.