Как подключить Telegram к Битрикс24

Telegram — один из самых популярных каналов общения с клиентами в России. Подключив его к Битрикс24, менеджеры смогут переписываться с клиентами прямо из CRM: все сообщения попадают в карточку клиента, история сохраняется, заявки создаются автоматически.

В этой статье разберём два способа подключения: через встроенный Telegram-канал в открытых линиях и через бота.

Что даёт интеграция Telegram с Битрикс24

После подключения вы получаете:

• Все сообщения от клиентов из Telegram попадают в Открытые линии Битрикс24
• Менеджер отвечает из CRM — клиент получает ответ в Telegram
• Каждый новый диалог автоматически создаёт лид или сделку
• История переписки хранится в карточке клиента
• Можно настроить автоответы, очереди и распределение по операторам
• Руководитель видит статистику: скорость ответа, количество обращений, загрузку операторов

Способ 1. Подключить Telegram-бота (рекомендуется)

Это основной способ — через Telegram Bot API.

Шаг 1. Создайте бота в Telegram через @BotFather:

• Напишите /newbot
• Придумайте имя и username (например, @YourCompanyBot)
• Скопируйте токен бота

Шаг 2. В Битрикс24 зайдите в Контакт-центр → Telegram и нажмите «Подключить».

Шаг 3. Вставьте токен бота, выберите открытую линию для обработки сообщений, нажмите «Сохранить».

Готово — клиенты пишут боту, сообщения приходят в Битрикс24.

Способ 2. Подключить личный Telegram-аккаунт

Если клиенты уже пишут на личный номер менеджера в Telegram — можно подключить личный аккаунт.

Важно: для этого нужно приложение Битрикс24.Коннектор (отдельный тариф) или интеграция через сторонние сервисы (Wazzup, i2crm).

Личный аккаунт сложнее в настройке и имеет ограничения: Telegram может заблокировать аккаунт при массовых рассылках. Для большинства бизнесов рекомендуем бота.

Шаг 3. Настроить открытую линию

Открытая линия — это очередь обращений с настройками распределения. После подключения Telegram настройте:

• Режим очереди: все операторы сразу или по одному
• Время работы: в нерабочее время — автоответ
• Автоответ: первое сообщение клиенту пока оператор не ответил
• CRM: автоматически создавать лид при новом обращении
• Чат-бот: подключить бота для первичной обработки (уточнить имя, тему)

Контакт-центр → Открытые линии → выберите нужную → Настройки

Как отвечать клиентам в Telegram из CRM

Когда клиент пишет в Telegram-бот, сообщение появляется в CRM → Открытые линии и в чате Битрикс24.

Менеджер видит переписку, отвечает прямо там — ответ уходит клиенту в Telegram. Можно:

• Прикреплять файлы и изображения
• Использовать быстрые ответы (шаблоны)
• Передавать диалог другому оператору
• Закрыть обращение и оценить качество

Если в компании несколько менеджеров — Битрикс24 автоматически распределит обращения между ними по очереди или по загрузке.

Частые вопросы об интеграции

Клиент может написать первым?

Да — если клиент сам напишет боту. Менеджер не может написать первым через бота (ограничение Telegram API).

Можно ли делать рассылки через Telegram-бота?

Только тем, кто уже писал боту и не заблокировал его. Для массовых рассылок используйте WABA или специализированные сервисы.

Сколько ботов можно подключить?

Несколько — по одному на каждую открытую линию. Удобно, если у вас несколько брендов или направлений.