Подключение WhatsApp Business API (WABA) к Битрикс24

Основные этапы подключения WABA.

Для старта потребуется: Facebook-аккаунт, доступ к нужному номеру телефона, VPN (если вы находитесь в России).

Что проверить на сайте

В «подвале» сайта должно быть:

Ссылка на политику конфиденциальности страницы или обработку персональных данных (не файл, отдельная страница);

Пункт с развитием отправку клиентских рассылок, а также описанием процесса отказа от них (например, по электронной почте);

Юридическое наименование компании в точной формулировке документов;

указанный юридический адрес, который соответствует необходимым данным;

Рабочий контактный номер (особенно если нужна верификация).

Шаг 1. Создание бизнес-портфолио Meta

Войдите в Facebook, наблюдайте в Business Suite.

В меню выберите бизнес-портфолио или создайте новое, указав полные сведения о компании: название, адрес, контакт.

Убедитесь, что наименование соответствует реальному юридическому названию компании.

Шаг 2. Регистрация аккаунта WhatsApp Business

Перейдите в раздел «Каналы» и выберите WABA.

Нажмите вариант подключения через Facebook и разрешите интеграцию.

Авторизуйтесь в Facebook с личным профилем, где указано настоящее имя и фото.

Шаг 3. Добавление и подтверждение номера

Решите, какой номер использовать для регистрации (он не должен быть активирован в стандарте WhatsApp или WhatsApp Business).

Либо временно удалите номер от мессенджера на телефоне, либо воспользуйтесь «свежим» номером для первичного подключения, а затем переключитесь на нужный.

Добавьте номер в аккаунт, выберите способ подтверждения (SMS или звонок на городской номер), введите полученный код.

Окончание процесса

После подтверждения номера дождитесь, когда канал появится в системе со статусом «Активен».

Обычно это занимает 10-15 минут. Подключённый канал Позволяет работать на входящие сообщения без блокировки.

Если компания ещё не прошла верификацию в Meta, лимит на исходящие инициированные переписки составляет 250 штук в сутки (после верификации лимиты продолжаются).

На входящие сообщения ограничения не нарушаются: каждое новое клиентское обращение открывает круглосуточное окно для свободного общения.

Важно

Имя компании в профиле WhatsApp должно соответствовать юридическому наименованию.

При необходимости в профиль можно добавить отдел или местоположение, но не меняйте общее имя.