Клиент использовал все каналы коммуникации с клиентом, при этом особую важность представляли звонки. Нужен был механизм фиксации даты последнего звонка клиенту независимый от коммуникаций по другим каналам.

Реализация предусматривала создание пользовательского поля "Дата последнего звонка" и вебхука, отслеживающего звонки и автоматически обновляющего значение в данном поле.

Учитываются как звонки, совершённые из Битрикса при помощи подключённой телефонии, так и звонки, совершённые вне Битрикса и вручную добавленные в карточку клиента. Учитываются как входящие, так и исходящие звонки. Фиксация информации происходит моментально.

Созданное поле в полной мере поддерживает возможности Битрикса в плане фильтрации, сортировки и аналитики.

В результате клиент получил инструмент, позволяющий без лишних трудозатрат отслеживать коммуникации по телефону и быстро выявлять забытых клиентов при помощи сортировки и фильтрации прямо в списке клиентов в crm.