Тикетная система на Битрикс24
Настраиваем отдельное направление для обработки обращений клиентов: от поступления заявки до решения, с ответственным, сроком и историей работы по каждому тикету.
Что настраиваем
Типовой проект — 6–10 недель. Состав уточняем на аудите, ниже — базовая конфигурация.
Приём обращений
Собираем заявки из электронной почты и телефонии в одном процессе обработки.
Распределение тикетов
Настраиваем назначение ответственных и этапы работы с обращением.
Контроль SLA
Бизнес-процесс помогает контролировать сроки реакции и решения заявки, а также распределять обращения.
Работа инженеров
Подключаем мобильный сценарий для сервисных инженеров, которые выполняют работы у клиента.
С чем связываем Битрикс24
- Телефония
- Электронная почта
- Мобильное приложение
Как работает обработка тикетов
Для поддержки выделяется отдельное направление CRM. Обращение поступает из почты или по телефону, назначается ответственному и проходит настроенные этапы до закрытия. История взаимодействия сохраняется в системе.
В исходном описании решения предусмотрены бизнес-процесс контроля SLA, распределение заявок и мобильное приложение для сервисных инженеров. Подходящее облачное или коробочное решение выбирается по требованиям проекта.
Кто уже работает так
- Антигравитация — поддержка клиентов
- СК-консалт — обслуживание заявок из 50 ресторанов
- ОнлайнЦТО — платформа сервисных инженеров
Обсудить внедрение для вашей компании
Покажем демо-воронку под вашу отрасль и оценим проект по вашим процессам. Консультация бесплатная.