Отраслевые решения

Кейс «CRM для агентства недвижимости»

Когда делаешь отраслевое решение для CRM, то главный вопрос – какие боли заказчика можно будет закрыть этим решением?

Первое – это боли рутинных работ, работ, которые вроде и простые, но съедают уйму времени. В случае с агентством недвижимости это размещение объявлений в сети. Каждый объект (квартиру, офис, комнату), которая сдается или продается необходимо размещать на нескольких досках объявлений. Вручную – сизифов труд, автоматизация которого позволяет высвободить уйму ресурсов. 

Вторая боль – это огромная база данных, которая требует хороших инструментов управления информацией. Для недвижимости задача усложняется наличие большого объема медиа данных (фото и видео), а также многофакторной каталогизацией объектов. Плюс привязка к карте!
Третья боль - это работа с заявками. Чем быстрее и качественнее удается их обрабатывать, тем выше результативность. Но как искать подходящий объект? Даже в самой лучшей базе данных это делать непросто и требуется автоматизация. Плюс сам процесс работы с клиентом требует тщательной настройки и контроля на всех этапах.
Именно такое решение сделала Антигравитация для одного из крупных столичных Агентств недвижимости, предлагающего сдачу и продажу помещений. Проект внедряли 6 месяцев при активном участии Заказчика.  

В итоге, все три боли были нами эффективно закрыты:

1. Выполнен процесс пред настроенной выгрузки информации по объектам на крупнейшие российские сайты объявлений (Авито и пр.)
2. Решение позволяет вести базу объектов недвижимости различной типизации, со сложной информационной моделью зависимых классификаторов, справочников, возможностью загрузки фото- и видеоматериалов, а также:
2.1. Консоль объектов, заявок и прочих сущностей системы с возможностью фильтрации (+ выбора на карте), поиска, группировки, добавления в избранное и прочее 

3. Обработка заявок включает в себя:
- Фиксирование поступающих входящих и постоянных заявок на подбор объектов недвижимости,
- Ручной и автоматизированный поиск подходящих объектов под параметры заявок на подбор,
- Возможность сформировать, скачать или отправить презентацию по объекту(-ам) непосредственно из CRM,
- Возможность гибкой кастомизации под специфические требования Заказчика: как в части процессов, так и информационной модели сущностей 

В конечном счете было создано полноценное Отраслевое решение в сфере управления недвижимости, которое позволяет управлять и поддерживать весь спектр задач Агентств недвижимости, подразделений Девелоперских и Управляющих компаний и тп.

Кроме вышеописанных пунктов, в нашем решении также было реализовано:

- Настройка процесса ведения базы контрагентов и их контактов, а также наличие инструментов для контроля их дублирования

- Развитая ролевая модель доступа к сущностям системы и доступа к коммерчески важной информации

- Отлаженные процессы постановки, управления и контроля задач в системе CRM



- Подключение телефонии с возможностью использования подменных номеров и анализа источника поступления вызовов

- Встроенные гибкие инструменты по подготовке различного рода отчетов

- Встроенные инструменты архивации данных

- Детальное логирование всех действий в системе, в том числе рассылки презентаций по объектам

- Интеграция с социальными сетями.