В первой публикации, посвященной омниканальности, мы рассказали, как она возникла, и пообещали раскрыть ключевые причины успеха этой концепции, первая из которых:

1. Наличие развернутых маркетинговых коммуникаций через разные каналы, как онлайн, так и традиционные: телереклама, «наружка», инструменты ВTL и пр.

Маркетинговые коммуникации через разные каналы – в чем причина их эффективности? Несколько лет назад интернет-маркетологи только и делали, что искали новые эффективные каналы коммуникаций – соцсети, видеохостинги, баннеры, контекст и пр. А найдя их – начинали заваливать клиента обещаниями выгод, предложениями о продаже и т.п.

Результат, в конечном счете, получился отрицательным — недовольные потребители, отказывающиеся от рассылки и прячущиеся от компаний, с которыми они когда-то и рады были бы иметь дело.

Омниканальность предполагает сбалансированный подход, который обеспечивает взаимодействие с потребителем через разные каналы. Но взаимодействие ненавязчивое, без обязательного предложения немедленно что-то приобрести. Например, телевизионная реклама может побудить людей зайти на сайт. Там покупатель может изучить тему, или возможно подписаться на мобильные оповещения или электронную рассылку для дальнейшего участия в какой-либо маркетинговой программе. Не правда ли, такой подход выгодно отличается от однообразной бомбардировки рекламными предложениями?

Привязанность к бренду, побуждение к покупке происходит непрямым способом. Потребитель сначала изучает информацию, участвует в акциях (возможно благотворительных), и только через какое-то время делает выбор в пользу приобретения товаров данного бренда. И тем легче ему сделать выбор, чем удобнее для него будет происходить процесс покупки.

Так мы подошли ко второй ключевой причине успеха омниканальности:

2. Возможность выбирать и приобретать товары удобным покупателю способом – онлайн и офлайн.

Подход омниканальности нацелен на взаимную интеграцию всех каналов продажи. При объединении всех каналов, у клиента нет необходимости переключаться между ними, и он получает возможность совершить покупку любым удобным способом, например:

1. Зайти в офлайн точку, посмотреть-пощупать товар, потом дома в онлайне сравнить цены, убедиться в правильности выбора и заказать?

2. Выбрать и заказать товар онлайн – и забрать его (установить) нас следующий день в офлайн точке, которая находится по пути на работу

3. Выбрать и оплатить товар в офлайн точке, но заказать доставку домой, как в онлайн

Сколько таких клиентов, спросите вы? И ответ есть (по данным исследования онлайн-ритейла и омниканальности в США):

• 91% покупателей хотят получить выбранный ими товар удобным для них способом.

• 50% покупателей предпочитают иметь возможность совершить покупку он-лайн и забрать товар в ближайшем магазине

Убедительно, не так ли?

В следующей статье про омниканальность, мы приведем несколько замечательных примеров внедрения данной технологии, а также расскажем, какие проблемы возникают у омниканальных проектов.

Нажмите «Поделиться» чтобы сохранить материал у себя в Хронике

Не хотите пропустить продолжения темы? Нажмите «Нравится страница» чтобы получить продолжение и другие новые материалы нашего блога

Константин Попов – www.angravity.ru