Дорожная карта настройки сквозной аналитики
в Битрикс24
Сквозная аналитика помогает определить, какие рекламные каналы приносят вам заявки и продажи и сколько обходятся компании. Данный инструмент нужен для принятия правильных управленческих решений в маркетинге компании.
Первое что нужно сделать, это настроить все каналы получения заявок: настроить контакт-центр, интегрировать ваш сайт или интернет-магазин, подключить колл-трекинг и email-трекинг
Все возможные варианты представлены в разделе Контакт центр Битрикс24.
Обычно с источниками: телефония, почта, виджет на сайт, сложностей не возникает. Как правило у клиентов, они возникают на этапе подключения call-tracking и email-tracking, на них остановимся поподробнее.
Мы хотим, чтобы для каждого источника сайт показывал отдельный номер телефона и адрес почты. Таким образом, мы сможем узнать, где клиент узнал о нас и откуда перешёл на сайт.
Покажем процесс на примере электронных адресов, откроем раздел Почта.
Здесь мы можем добавить email-адреса. Важно! вам их нужно заранее создать в своем почтовом клиенте. Например, если ваша почта находится под управлением mail.ru перейдите на сайт https://biz.mail.ru/, авторизуйтесь и перейдите в панель управления, где их можно создать.
Далее почтовые адреса можно привязать их к источникам.
Для подключения колл-трекинга, сперва арендуйте пакет номеров в разделе Телефония, после чего их можно так же привязать к Источникам
Если все возможные источники получения заявок интегрированы в Битрикс24, нужно переходить к настройкам самих рекламных источников и UTM разметке рекламных объявлений. Источники — это пути клиентов в CRM. Пришли ли они из соц. сети или отреагировали на рекламу.
UTM-метки
Важно! Теперь во всех рекламных каналах нужно прописать UTM метку, которую мы присвоили рекламному каналу! Например, возьмем яндекс директ. Обычная ссылка которая ведет на сайт https://crm24.expert/promokod/ должна теперь выглядеть так https://crm24.expert/promokod/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=promokod_poisk&utm_content={ad_id}&utm_term={keyword}
При переходе на сайт по такой ссылке и отправке заявки на услугу, в CRM создастся новая сделка или лид, в зависимости от ваших настроек. Сквозная аналитика автоматически определит источник обращения по UTM-метке.
UTM-метки создаются при подключении источников обращений к сквозной аналитике. Эти метки нужно прописать в ссылке на сайт на ваших рекламных каналах в таком виде:
promo.crm24.expert?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=promokod_poisk&utm_content={ad_id}&utm_term={keyword}
где
- promo.crm24.expert — сайт,
- utm_source — Источник кампании
- utm_medium – тип трафика. В данном случае cpc – cost per click
- utm_campaign – название кампании
- utm_term – ключевое слово
Итак, чтобы использовать UTM-метку:
- указываем ее при подключении рекламного канала,
- в контактах рекламного канала указываем ссылку на сайт, подключенный к Битрикс24, с UTM-меткой.
В помощь вам множество генераторов utm меток в сети Интернет!
Аналогично нужно прописать ссылки для всех рекламных площадок.
А теперь самое интересное, отчеты!
Мы настроили и разметили utm метками нашу рекламу, пользователь переходит по рекламному объявлению с меткой, допустим, оставляет заявку на сайте и в Битрикс24 она попадает уже с понятным системе рекламным источником. Если по такой заявке продажа состоялась, система засчитает ее как успешную и покажет доход по данному рекламному источнику.
Первый отчёт показывает эффективность каждого из источников. Какой канал продаёт? У какого канала лучшая конверсия?
Второй отчет показывает, насколько эффективно менеджеры работают с клиентами из разных источников.
Сверху находится сквозная воронка продаж и общая конверсия.
Чуть ниже - таблица с разделением по сотрудникам.
Отчёт сразу даёт понять, что в нашем случае Екатерина отлично продаёт, а Володя явно не справляется.
Сколько стоит настроить сквозную аналитику?
Все зависит от кол-ва каналов получения заявок и источников трафика В среднем – 15-20тыс.руб НО есть нюансы!
Обращайтесь