Казалось бы, все уже перешли на удаленку: кто-то временно, а кто-то там и остался. Но по факту в большинстве компаний процесс удаленки ощущался как нечто временное, форс-мажорное. И поэтому процессы не пересматривали и подход в работе не меняли.

В то же время риски необходимости удаленной работы сохраняются. Также компании рассматривают удаленку как способ приобретения преимущества на рынке – более широкий рынок найма, например. Не только локальные работники, но и работники со всей страны. Поэтому реальные кейсы и способы управления удаленными сотрудниками не теряют актуальность.

Мы предлагаем простой чек-лист организации работы удаленного отдела продаж из 5 пунктов!

1. Организуйте единое рабочее пространство

Преимущество Битрикс24 – что он дает возможность объединить разнообразные каналы коммуникаций между сотрудниками и клиентами, а также организовать прочие задачи – например, хранение файлов, в «одном окне».

Не только менеджерам будет удобнее в едином пространстве. Руководителю также намного проще с ними контактировать и видеть ситуацию по отделу в целом.

  2. Контролируем коммуникации и простые количественные показатели – число звонков и тп.

В отличии от офлайн офиса – вы не видите менеджеров и не можете понять, что они делают, да и делают ли вообще. Или заняты своими личными вопросами. Но в Битрикс24 для вас существуют уже встроенные отчеты – Динамика коммуникационной нагрузки, Нагрузка по менеджерам. Они дают ответ на вопрос – чем же люди заняты, причем в динамике. Сразу видно кто сколько работает в объеме каких-то простых и необходимых действий.

Можно также настроить свои собственные отчеты или Дашборды для контроля работы (о Дашборде для отдела продаж мы писали в одной из предыдущих рассылок https://crm24.expert/blog_2722/) 

3. Клиент в работе только если по нем есть запланированные дела! 

Это правило должно быть незыблемо! Ведешь клиента – планируй по нему дела: звонки, письма, встречи, скайпы и тп. Если дела нет – то клиент брошен. И его можно передавать другим менеджерам в проработку – руководитель просто меняет Ответственного. Если соблюдать это правило, то у менджеров не будет желания создать базы клиентов «впрок» - а вдруг купит! Только те клиенты, кто в постоянной работе будут закреплены за ними.   

4. Ежедневные автоматические отчеты

Еще один важный момент. Руководитель помимо управления менеджерами, имеет и текущую рабочую нагрузку. Череда совещаний топов, командировки, встречи с премиум-клиентами и тп. И не всегда есть возможность ежедневного контроллинга.

Чтобы не упускать нити управления – создайте себе ежедневный отчет. Пусть в в вашу Ленту уведомлений в определнное время (19-00 например) прилетает отчет с ключевыми покзазателями дня – новые сделки, выставленные за день счета и тп. И тогда картина процесса будет перед вами и вы сможете вовремя заметить негативные тенденции и вмешаться в работу менеджеров.

Ну и главное! 

 5. Постоянный диалог с менеджерами